FAQ

Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Pour nous contacter au 514-544-2297 ou serviceclient@monacoh.com.

Nous communiquons par infolettre ou vous pouvez nous suivre sur notre page Facebook

Le principe de responsabilité de la loi 25 du Gouvernement du Québec responsabilise les entreprises de création et d’édition de logiciels telle que MDM Monacoh à adopter de bonnes pratiques en matière de protection des informations personnelles notamment en garantissant à sa clientèle la sécurité des renseignements obtenus dans le cadre de leurs activités. Cliquer ici pour en savoir plus.

Oui, MDM Monacoh s'assure de la sécurité de vos données. Pour en savoir plus, cliquer ici.

Rendez-vous sur notre page de téléchargement files.mdm-gsc.com/TRT. Pour vous connecter, utilisez votre adresse courriel et votre NIP. Si vous n'êtes pas encore inscrit, faite une demande d'inscription via le chat ou par courriel serviceclient@monacoh.com.

Non, lorsque nous l'installons pour la première fois, ce sont nos services qui le font pour vous. Des mises à jour vous sont proposées au fil du temps qui doivent être installées par vos services. Une communication vous est envoyée avec toutes les modifications et les nouvelles fonctionnalités.

Oui bien-sûr, il nous est possible de développer pour vous des outils exclusifs personnalisés ou d’optimiser certaines fonctionnalités existantes afin de mieux adapter notre offre à vos besoins. Une fois vos besoins parfaitement ciblés et assimilés, notre personnel expérimenté se charge de concevoir les outils fonctionnels qui permettront d’y répondre adéquatement.

Les deux systèmes d'opération fonctionnement adéquatement. L'installation Macintosh demande une installation particulière.

Deux types de travail à distance sont possibles : que ce soit installé chez vous ou sur un serveur virtuel, nous pouvons vous installer le mode Remote Desktop et en deuxième option si vous voyagez, nous pouvons vous installer un émulateur web de communication.

Il existe deux possibilités pour l'installation de nos logiciels MDM Monacoh : installer sur un de vos serveurs et sur chacun des postes utilisateurs installer sur un serveur virtuel à l'extérieur dans un bunker (nous utilisons une ferme de serveurs qui se trouvent dans le barrage hydroélectrique de Beauharnois appartenant à la compagnie OVH). Le barrage hydroélectrique est idéal car les serveurs ont besoin de beaucoup d'électricité et d'une partie froide importante.

Le temps d'installation correspond à 1h à 2h pour la création du fichier de données, l'installation de l'application et l'installation des postes clients. Le protocole de télécommunication utilisé est l'outil de Microsoft Remote Desktop, pour une installation de moins de 5 employés

Dès l'instant où vous acceptez nos conditions d'utilisation du logiciel, l'installation se fait à l'intérieur d'une semaine.

Oui tout à fait. Il faudra ainsi ajouter le prix d'une licence additionnelle et le coût d'un contrat de support additionnel à votre contrat.

Les contrat de support de vos logiciels sont annuels et la facturation commence un an après la date d'achat de votre logiciel ou de votre licence additionnelle.

Oui, nous augmentons les contrats de 2% + indice annuel à la consommation de Statistiques Canada.

Il est impossible de rétrograder une version serveur en version mono utilisateur. Notre garantie minimale de prix est de deux utilisateurs pour le contrat de support annuel.

Oui, mais on ne peut pas aller en bas de deux licences serveur.

Le contrat initial est de un an. Au terme du douzième mois, le client a la possibilité d'arrêter à tout moment. Les données vous appartiennent et nous pouvons en faire une copie de type Excel pour vous les remettre.

Il est bien-sûr préférable que vous preniez une formation, que vous ayiez travaillé sur un autre logiciel de gestion ne veut pas dire que vous sachiez utiliser celui-ci. La formation vous aidera. Une formation de 6 heures est incluse lors de l'achat d'un logiciel. Au delà nous vous offrons des formations au contenu adapté selon vos besoins afin de vous aider à maîtriser vos nouvelles plateformes de gestion. Notez que ces formations sont payantes.

Chez MDM Monacoh, vous avez non seulement accès à une assistance technique garantie dans l’éventualité d’un problème logiciel ou matériel, mais aussi une assistance personnalisée afin de vous aider avec l’utilisation de nos différents outils lorsque surviennent des doutes. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel. serviceclient@monacoh.com ou 514-544-2297 ext. 615

Nos logiciels disposent d'une Aide en Ligne avec la réponse à beaucoup de vos interrogations. De plus, nous mettons également en place des FAQ utilisateur spécifiques à votre logiciel (sur notre site web via l'Espace Membre).